Meta Quest Proを初日購入しウキウキでレビューをするつもりが、初期不良で交換するまでのまとめ

購入までのトラブル

Meta公式ストアでの購入

10月12日にMeta社のメタバース関連カンファレンス「MetaConnect」が開催となり、その配信の中でMeta Quest Proの具体的な発売日が発表されました。
発表が始まるタイミングですぐに公式ショップから予約購入できるようになり、当日の深夜3時ぐらいだったと思いますが勢いで購入してしまいました。

強制キャンセル

しかし翌朝にはこのようなメールが…

– 指定された配送先住所へは現在デバイスを配送しておりません
– 支払い方法を処理できませんでした。

注文を一方的にキャンセルされてしまいました。
クレジットカードの上限には引っかかっていないし、辺境の地に住んでいるというわけでもなく、住所自体も英語表記で入力してあり問題ないはず…。

「Meta Quest Pro」の強制キャンセル報告相次ぐ　日本法人は「調査中」とコメント
Twitterを調べたところ自分以外にもキャンセル報告がちらほらあり、あまりに数が多いらしくニュース記事にもなっていました。

どうやら今回Quest Proの発売で数が多く話題になっただけで、過去にもMeta公式のショップを利用して同じようなトラブルに見舞われた人のブログもあり、おそらくサイト側の問題で全然改善されないまま今まで放置されてきたような感じがしています。

その後サポートに問い合わせるも「混み合ってるから後で連絡するわ！」という返事だけで、その後返事がこないまま数日経過…

決済エラーから一週間後

【お知らせ】
Meta Quest Proを事前予約された一部の方の注文が誤ってキャンセルされていたことを確認し、該当する方にメールでご案内をお送りしました。

お手数ですが注文時に登録された連絡先メールアドレスの受信トレイをご確認ください。この度はご心配をおかけいたしました。

— Meta Quest Japan (@MetaQuestJapan) October 20, 2022

一週間後「Meta Quest Japan」からこのようなツイートがされるも、私のメールにはこの時点でなんの連絡も来ていません。

一応このタイミングで公式サイトが直ったとの事で、連絡を待たずして再度購入してみましたが今度は決済ステータスが「保留中」に。
クレジットカードが不正利用を誤検知してしまったみたいなので、カード会社に連絡してしばらく通すように設定してもらいました。
正直この時点での様々なトラブルシューティングの対応でQuest Proへのモチベがダダ下がりしてしまい、今度こそダメなら購入は諦めようかと思っていましたが…
再度同じカード情報を登録しようやく決済完了となりました。

これからMeta公式サイトでの購入を考えている方は、事前にカード会社に連絡を通しておいた方がスムーズかもしれません。
ちなみにPayPal決済の場合も問題があり、桁ミスで「2268万円」の請求が来てしまう状態だったらしいです。（現在は解消された模様）
メタバースとかよりもまず普通に購入できるECサイトを用意してほしいですね…！

最初に問い合わせていたサポートの返信は、発送が完了したあたりで戻ってきました…。

という事で開封

愚痴から始まってしまいすみません、ここからようやく開封です。

大型のダンボールが届くのかと身構えていましたが、ちょうどサイドテーブルに乗っかるぐらいのコンパクトなサイズ感。

VIVEシリーズはどんな感じだったっけと過去の写真を見返してみたのですが、ベースステーションが付属しているとは言えデカい。
HMD単体のアップグレードキットだと大きさにそこまで差はないですね。

外箱を開封！

シュリンクを剥がすためのペリペリがついていました。

背面。

同梱物一覧。

ケースから引き出します。
ピッタリ収まっていてなかなか引き出せない。
内側にもロゴがありました。

ぱっと見た感じ靴が入ってそうな箱。

それでは開封していきます。
新しいガジェットを買ったときに一番ワクワクするタイミング。

おおお！
みっちり詰まってる。

小物から開封していきます。

ACアダプタやケーブル類でした。

鏡面仕上げのような感じでやたらテカテカしてるACアダプター。
出力は45W。

コントローラー充電用のUSBケーブル。
MagSafeのように磁石で吸着するようになっており、接続部分は独自の規格なので市販のUSBケーブルでは代用できません。
1つしか入ってないけど基本ドックで充電すると思うので外出用でしょうか。

ドック充電などにも使用するUSBケーブル。
最近よく見る編み込み式のタイプじゃなくてごく普通な感じです。

説明書とクリーニング用のクロス。
これで小箱の中身は終わりです。

保護カバー。
HMDの前面は傷つきやすいので、使わない時や持ち運ぶ際にこちらで保護します。

スタイラスペン先。
こちらをコントローラーに接続することでペンのように使用できます。
確実に無くしそう。

遮光ブロッカー。
VR用途で使用する際にHMDの左右から光が入ってしまうのを防ぐために取り付けるものです。
ちなみにこれでも完全に遮光することはできず、完全に防ぎたいなら別売りの「フル遮光ブロッカー」（6,820円）というものが必要らしいです。

充電ドック。
コントローラー2つとHMDを同時に充電できるようです。
サードパーティ製の充電ドックを買う必要がないのは良い。

こちらがスナドラ搭載のコントローラ。

この3箇所がカメラだと思われます。

重さはストラップ込みの単体でだいたい167gでした。
Proコンの重さが435gというリーク情報が流れ、重すぎだろと叩かれていましたがこれは間違いっぽいですね。
足してもそんな数値にはならないです。
正確な情報を公式サイトに載せないMetaが悪い。

こちらが本体です。
マットな質感で高級感がありますが触れる場所によっては指紋やホコリがちょっと目立つ。

後ろ側にはMetaロゴ。
後ろから見た時のシルエットがスリムで美しいですね。

後ろのダイヤルで締め付け具合を調整することができます。
前方側のダイヤルではレンズの奥行きを調整できます。
相当大きいメガネを掛けない限りは問題なさそうな感じです。

瞳孔間距離はレンズの外側の部分を掴んでスムーズに調整することができます。
無段階調整できるので快適ですね。

装着感について

一般的な他のHMDは頭全体を覆って重量を分散させるような作りになっていますが、Meta Quest Proは写真を見てもわかるように、おでこと後頭部だけで支えるような作りになっています。
初めて装着した感想としては、なかなか快適で頭を揺らしてもずれ落ちることもなく、かなり良いじゃん！と思っていたのですが、30分ほど経過したところでおでこに痛みを感じるようになりました。
1時間も装着しているとおでこの表面なのか頭痛なのかが分からないぐらいの痛みを感じるようになりました。
耐えきれずHMDを外したところ、おでこにくっきりとNIKEのロゴを逆にしたかのような赤いラインができていました。

もともとProは業務向けとのことで、開発時に手軽につけ外したりイベントなどでの使用を想定していて、ゲームなどで長時間つけっぱなしにすることを想定していないのかもしれません。
頭頂部は干渉しないので髪型が潰されてしまうこともなく、体験会的なイベントでの使用は確かにこの形の方が良さそうな気がします。

もちろん個人差はあるのかもしれませんが、長時間の使用はかなりつらいので対策を考えないといけないですね。

製品の不良が発覚 + 交換までの流れに関して

ここまではまだ実機を起動せずにワクワクで写真を撮影していたのですが、いざ試してみようと思ったら何かがおかしい。
何度電源ボタンを押してもMetaロゴ以降は画面が真っ暗でなにも映りません。

不具合の内容

HMD左側にある電源ボタンを押しても画面が真っ暗のまま先に進まない。

サポートに問い合わせ

26日にサポートに問い合わせ、翌日には「混み合っているので少々時間がかかる」という返信だけ届きました。
その後4日後に具体的な検証方法などのメールが届きました。

サポートに言われて試した事

充電をしながらの使用で高温状態の場合は不具合が出る可能性がある → そもそも起動ができない
フル充電した上で起動 → 緑色のランプが点灯し充電完了 → 電源を押してもやっぱり画面は映らない
電源ボタン長押しで電源を落とし、再起動 → Metaロゴは表示されるもののその後はやはり真っ暗
「電源ボタンと音量（-）ボタン」を長押しし、メニューから「出荷時設定にリセット」を試してみる → やはりダメ

サポートに言われるまでもなく一通り試していたのですが、あらためて試してみてもやはりダメでした。

HMDのボタンを押した時に音が鳴ったり、電池のアイコンが画面上に表示されるので、おそらくハード自体は動作しているけどOSが壊れているような感じなのかと予想しています。
「電源ボタンと音量（-）ボタン」ボタンを長押しで表示されるメニューもBiosのメニューのようなものなのかな。

サポートとやりとりをし、Quest Pro一式を送ることに

その後サポートから「返送用のラベルと書類」をメールで送ってもらい、集荷を頼んで香港まで送り返す事に。
費用は先方持ちなので良いのですが、書類を印刷したりFedExへの連絡は自分でやらないといけないので手間です。

FedExに直接電話で問い合わせMeta側で発行してもらった番号を伝え、集荷の依頼をします。
またFedExからメールで届いたPDFとMetaから箱に貼ってほしいと言われた用紙を印刷して貼り付けます。

交換品が届くまでの日数

返品した製品が11/9には香港まで届き、調査を終えて交換品が手元に届いたのは17日でした。
調査には最長で14営業日かかると言われましたが、思いの外早くて助かった。

結局やりとりだったり検証だったり諸々含めて3週間ぐらいかかりましたね。
ひとまず解決して良かったです。

2度目の交換

新品の交換品が届き、動作など問題なくしばらく使用していましたが、今度は右目の真ん中にドット抜けが1点ある事に気がつきました。

液晶モニターなど少ないドット抜けに関しては故障扱いにはならず対応してくれないメーカーもありますが、Meta Questはサポートの項目にもあるように、ドット抜けに関しても不具合と認めて対応してくれるみたいです。
23万の製品で我慢して使うのも勿体無いので、再度交換してもらう形に。

追記：フル遮光ブロッカーを買ってみた

値段が6,820円とかなり割高な印象ですが、こちらは正直失敗でした。

中に磁石が入っておりHMD側への取り付け・取り外しは簡単なのですが、メガネユーザーの場合は頭に被る際に左右のゴムがメガネに干渉するので調整に苦労します。
無理やり押し込むとメガネがズレてマスオさんのメガネみたいな状態になり、これを解決するにはあらかじめHMD側にメガネを仕込んでおくのが良さそうですが、レンズに傷がつきそうでこの方法はあまりやりたくありません。

また、フル遮光といっても鼻のあたりからガッツリ光が入り込みます。
鼻の高さなど個人差はあるかもしれませんが7000円近く払う価値はなかったですね。